代表＠温品です。本日は第3日曜日で定休日ですので、賄いも無くネタがありませんので当社の経営理念を紹介させて頂きます。
温品自動車経営理念『自動車に関わる仕事を通じてお客様とスタッフの「笑顔」と「ありがとうの言葉」が溢れる会社を目指し日々努力し続ける！
昔はお客様は神様ですという言葉がありましたが、時代が変わり最近はカスタマーハラスメントという言葉が表す通り、過度な要求や高圧的な言動を取られるお客様が少し増えて来てるようです。
良いお客様に恵まれている当社でもごくたまにいらっしゃいますが、そういうお客様の対応をしているとスタッフも疲弊してしまいます。
こちらのミスの場合は真摯に謝罪し、対応はさせて頂きます。ただあまりに酷い場合は今後のご来店をお断りさせて頂く事もこれからはあると思います。
多くのお客様にご利用頂いているから売上も上がりますしお客様は大切なのですが、代表の私としましてはスタッフが日々頑張ってくれてるから会社が成り立っている事も理解しております。
特に昨今は人手不足が問題になってますが、自動車業界は不人気業種の上の方にいるみたいですのでなかなか人が採用できません。特にメカニックで自分と同じ様な考えを持ってくれてる人も少ないです。去年から工場長になった高橋さんが1番近い考え方をしてくれているので助かってます。
スタッフが減るとお客様へのサービスがなかなか行き渡らない事も増えて来ます。働き方改革で休日も増やしたり賃金も上がったりで小さな整備工場も結構大変なんです。
いつもお客さんが多いねと言われる事は多くなって来ましたが、あの店はいつもお客様とスタッフが笑顔で話してるなとか笑い声が絶えないなと言われる様な会社になってくれたらなと思ってます。
代表＠温品